|
课
程
说
明 |
科研人员的沟通过程本质上就是与他人合作创造业绩的过程，评价一个沟通是否有效的重要标准是是否能够产生行动-只有正确的行动才能产生正确的结果，科研人员在工作中会涉及到大量的企业外部资源沟通、公司内部沟通和研发部门内部沟通，研发人员与上游、同级以及与下游的沟通工作是研发部门的重要工作之一。据统计：研发人员30-40%的工作是与他人进行技术沟通、技术协调有关，其中涉及到与供应商及部分客户的沟通，涉及到大量软件/硬件/结构/包装/说明书等的相互配合/相互衔接，涉及到与其他部门共同完成目标的协作，这些需要就要求研发人员必须掌握一套非常高效的沟通技巧，沟通能力/协调能力/人品等已占据其绩效考核的15-20%。
本课程专门针对研发人员特性，让他们掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，并通过大量的场景练习与活动体验，在现场进行有效的行为改进，立刻在工作中起到效果，有利于团队目标的实现，达到轻松地工作，轻松地沟通与协作的目的，创建研发团队内部和外部的和谐团队，由此而提高研发效率，推动产品研发绩效的进一步提升。 |
|
|
课
程
大
纲 |
第一单元：和谐高效沟通的要点
通过讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项，并通过课堂练习，让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识，发现自我在沟通中的不足。
· 沟通的过程与认知心理学
· 和谐高效沟通的定义、定律
· 和谐高效沟通的目标与标准
· 科研沟通中常犯错误
· 和谐高效沟通的四大信念
· 练习：换位思考
· 练习：发现你的语言模型
第二单元：沟通基本功：聆听 表达与发问
聆听、表达、回应是和谐高效沟通能力的基本构成，我们将用沟通模型讲解和大量的实景练习，训练学员营造一个和谐而高效的沟通局面。
一个有效的发问，不仅能够穿透演绎，找到问题背后的事实与真像，而且可以启发对方的智慧，令团队协作与沟通更加推动绩效，与此同时，每个人的成就感也能够得到有效提高；而一个“糟糕”的发问，则可能导致关系恶化，问题扩大，团队工作压力放大，本单元将大大提高科技人员发问能力，避免矛盾的产生，令沟通和谐而高效率进行。 |
|
· 积极开端要点与练习
· 聆听能力要点与训练
· 肢体动作要点与训练
· 表达能力要点与训练
· 表达内容选择与应对的技巧
· 练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
· 语音语速音调训练
· 问题的类型与特征
· 发问的技巧
· 发问练习
第三单元：和谐高效沟通循环图
依照“沟通循环图”这样的六步地图做指引，你就可以极大提高沟通的效率与效果，有效降低矛盾的产生，推进合作更加和谐而高效地进行。
同时，我们揭示了思想是怎样产生的？如何通过语言来进行传递，传递中会发生什么？
· 和谐高效沟通循环图
· 沟通商务礼仪知识
· 语言的传递模型
· “站位”的原则与艺术
· 目标/任务表述方法
· 产品介绍fabe模型
· 特殊状况下的沟通技术与异议处理
|
|
|
时 间 |
建议课时：14小时 (2天) |
|
课程对象 |
研发、技术部门管理层核心人员、产品经理、项目经理、研发各级主管、研发骨干和相关企管人员 |
|
课 程 目 标 与 特 色 |
1、研发人员懂得高效沟通的意义、要点与相关知识，掌握高效沟通的各种技巧，并立刻应用于工作中。
2、消除在研发团队中存在的沟通障碍，提高研发中心与周边各个部门的协作能力，推动研发速度进一步提高。
3、改善研发人员的人际沟通模式，减轻工作压力，减少内外冲突，创建和谐友善的团队气氛，提高团队和谐程度；带来个人成功感与
轻松感。
4、 提高研发团队的情绪智能(EQ)，改善成员间的沟通和合作
5、知识含量非常丰富，不仅学习沟通的基本知识，而且学习到相关的认知心理学知识，管理学知识，教练技术等，能使研发人员在两
天的培训中产生行为改变。 |
|
