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课
程
说
明 |
需求开发与需求管理，是整个项目管理与技术服务过程中有挑战性的一部分，高质量的需求开发保证了我们能够识别客户真实的需要和需求背后的动机；高质量的需求管理有效控制了项目的工作量与时间进度，降低开发工作量的蔓延；需求管理的质量高低部分决定了项目的交付质量；同样在后续项目服务与产品升级中，对已成交客户的再次期望精准，将提高产品的二次购买率。
本课程的这些技巧已经成功地应用在开发和支持以下类型的产品或系统――包括软件系统、硬件系统、集成系统、网络系统、通信系统及其后续升级和技术支持环节。 |
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大
纲 |
第一单元：精准需求的基本知识与现状问题
通过讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解精准需求的基本原理、方法、注意事项，并通过课堂练习，让每个学员对自我精准需求的现状有一个深刻认识，发现自我在精准需求中的不足。
·精准需求与认知心理学
·精准需求的定义、定律、标准与信念
·精准需求中常犯错误剖析
·精准需求的四大信念
·情景练习与案例分析
第二单元：精准需求基本能力
我们揭示了需求思想是怎样产生的？需求传递中会发生什么？怎样在“含混性”的语言中，分辨假设与真相？如何进行区分？如何回溯并抽取出事实？
·如何降低需求含混性
·如何进行涉众识别与分析
·如何从演绎回溯事实
·如何与客户建立和谐沟通
·情景模拟：说服他人与需求探询
第三单元：精准需求流程图－五步地图法
精准需求五步流程图是最严密方式下的需求探询流程，在众多科技企业项目管理中已经得到了广泛应用，只要依照“精准需求流程图”的五步地图做指引，我们就可以极大提高精准需求的效率与效果，有效降低含混性的产生，推进后续设计/支持工作更加高效和高质量地进行。
● 第一步：启动
a) 应用级价值流
b) 问题背后的问题
c) 目标背后的目标 |
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d) 边界与约束
e) 启发式命名方法
f) 练习：价值观视野转换练习
● 第二步：理解
a) 功能、属性、约束与偏好
b) 详述需求抽取的四大方法
c) 需求抽取的案例分析
d) 需求抽取练习
e)需求的扩阔与收窄
● 第三步：度量
a) 确定需求优先级
b) 需求的量化方法
c) 量化举例
d) 案例：量化我的需求
e) 质量关策略
● 第四步：建模
a) 再现客户流程、细化系统需求
b) 建模工具的选择
c) 业务用例技术
d) 建模演示
● 第五步：控制
a) 控制冲突需求
b) 风险控制方法
c) 决策与协议
d) 需求的基线管理
e) 常见需求管理错误
f) 如何控制内部需求扩展
g)如何控制外部需求蔓延
h)提高验收成功率的方法
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时 间 |
建议课时：14小时 (2天) |
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课程对象 |
CEO/总经理、研发副总、技术总监、研发经理、产品经理、项目经理、研发各级主管、研发骨干和相关企管人员 |
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课 程 目 标 与 特 色 |
1、通过掌握『精准需求流程―五步地图法』，实现规范化需求管理，消除存在的精准需求障碍，提高我们与项目客户和项目成员的协
作能力
2、通过提高需求开发的质量，保障项目整体质量与实现周期，提高客户技术服务的精度，降低服务成本
3、课程知识来源非常丰富，能让技术人员在培训中产生高度的认知和体验 |
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