● 市场的基本概念
1. 市场是什么？
2. 研发人员了解市场的必要性
3. 市场基本概念
a) 营销与销售
b) 产品生命周期
c) 工业产品与消费品
d) 4P与4C
e) 科技创新的本质 ● 走进消费者，真实把握客户期望
第一步：和谐关系的建立
第二步：探询需求的4种形式及其8个要领
第三步：寻找目标背后的目标、演绎背后的真相
第四步：需求的量化与客户协议的达成
第五步：需求变更的协调与控制
● 迎接消费者，实现优质技术服务
1. 接待客户的技巧与方法
2. 产品（或解决方案）呈现技巧
3. 说服客户的方法
4. 客户投诉处理循环法
● 研发新产品，打动消费者
1、 消费者心理学初探
2、 消费者动机分析
3、 产品创新中的消费者动机校验 |
